Beberapa temuan dalam Laporan Tahunan 2021 adalah bahwa IRS membutuhkan waktu lebih lama dari biasanya untuk memproses tanggapan wajib pajak terhadap pemberitahuannya, dalam beberapa kasus sangat lama sehingga sistem otomatis memicu pemberitahuan kepatuhan kepada wajib strategi pengurangan pajak yang telah menunggu IRS untuk berkomunikasi kembali. Di kantor kami, kami memiliki sejumlah klien yang telah kami kirimkan surat dan permintaan pengurangan hukuman ke IRS. Beberapa klien menerima banyak surat dari IRS yang menyatakan mereka memerlukan lebih banyak waktu untuk meninjau korespondensi kami dan merespons. Setelah keheningan yang lama dari IRS, beberapa kewajiban klien kami yang dinilai secara keliru dipindahkan ke proses penagihan secara otomatis karena IRS gagal memproses korespondensi kami secara tepat waktu dan menyesuaikan rekening pajak klien kami agar mencerminkan situasi dengan tepat. Meskipun IRS berusaha mencegah penegakan hukum yang tidak tepat, “ada kesenjangan,” menurut laporan NTA.
Menurut Laporan Tahunan NTA 2021, tahun lalu IRS hanya menjawab satu dari sembilan panggilan ke perwakilan layanan pelanggannya, sehingga mengakibatkan “frustrasi dan ketidakpuasan” yang meluas terhadap cara badan tersebut menangani korespondensi wajib pajak selama pandemi COVID-19, laporan tersebut dikatakan. Karena kekurangan IRS, koalisi meminta dalam suratnya agar IRS:
• menghentikan tindakan kepatuhan otomatis sampai IRS memiliki sumber daya untuk menyelesaikan masalah mendasar secara tepat waktu yang berkontribusi terhadap waktu pemrosesan yang lama dan kurangnya transparansi;
• “menyelaraskan permintaan penangguhan akun” dengan waktu pemrosesan permintaan pengurangan penalti;
• memberikan keringanan hukuman dengan alasan yang masuk akal yang tidak mempengaruhi kelayakan wajib pajak untuk mendapatkan pengurangan pertama kali di masa depan; dan
• memberikan “keringanan yang ditargetkan” mengenai kurang bayar taksiran pajak dan denda keterlambatan pembayaran untuk tahun pajak 2020 dan 2021.
Dalam rilis berita yang dikeluarkan 10 Februari 2022, IRS mengumumkan bahwa mereka menangguhkan lebih banyak pemberitahuan individu dan bisnis yang biasanya dikirimkan ketika wajib Jasa Pajak belum mematuhi persyaratan pengajuan (IR-2022-31).
IRS mengatakan mereka memiliki “beberapa juta” pengembalian individu dan bisnis (baik pengembalian asli maupun yang diubah) yang masih belum diproses. Sampai agensi menyelesaikan simpanan tersebut, pemberitahuan otomatis akan berhenti. Sementara itu, IRS akan terus menilai inventaris untuk memutuskan kapan akan melanjutkan pengiriman pemberitahuan. “Upaya kami,” kata IRS, “tidak terbatas pada penangguhan surat-surat tambahan ini dan kemungkinan tindakan serupa di masa depan.”
Beberapa pembayar pajak akan terus menerima pemberitahuan termasuk pemberitahuan penagihan otomatis, tetapi mereka umumnya tidak perlu menanggapinya, kata IRS. Namun, wajib pajak yang menerima pemberitahuan yang menurut mereka akurat harus mengatasi situasi ini karena, misalnya, bunga atau denda dapat terus bertambah pada saldo yang belum dibayar. IRS juga dapat terus mengeluarkan pemberitahuan kepada pembayar pajak tertentu untuk menyelesaikan masalah kepatuhan tertentu.