Layanan pusat panggilan menawarkan rencana yang praktis dan mudah untuk mengurangi biaya pada fungsi yang mungkin tidak perlu dilakukan sendiri. Volume panggilan telepon masuk dan keluar yang signifikan dapat dengan mudah ditangani hanya di satu titik pusat dengan menggunakan fasilitas semacam ini. Dengan cara yang produktif dan di bawah satu atap saja, perusahaan telemarketing ini sangat penting untuk kesuksesan perusahaan di seluruh dunia, karena mereka mampu menyediakan layanan pelanggan, outbound telemarketing, dan sejumlah fungsi terkait lainnya. Setiap organisasi yang Kumpulan call center bank berhubungan dengan pelanggan mereka saat ini atau calon pelanggan dapat memperoleh manfaat dalam banyak hal termasuk:
Perusahaan dapat menangani panggilan 24 jam sehari menghilangkan banyak masalah terkait kepegawaian untuk jam-jam aneh ini. Staf untuk menerima telepon di tengah malam bisa sangat menantang untuk sedikitnya.
Agen yang sangat terampil ada di mana-mana di kota-kota seperti Manila, Filipina. Manila adalah kiblat dalam industri ini dan menawarkan kumpulan tenaga kerja yang sangat besar dan sangat berbakat.
Penghematan biaya bisa sangat besar bagi perusahaan outsourcing ke Filipina, terkadang sebanyak 60%.
Hilangkan sakit kepala menjalankan pusat Anda sendiri!
Dua jenis pusat kontak utama adalah pusat masuk dan keluar. Inbound jelas panggilan masuk ke pusat yang ditempatkan oleh pelanggan dengan pertanyaan atau kebutuhan tertentu. Agen yang sangat terampil dan fasih berbahasa Inggris dapat menangani panggilan tersebut untuk perusahaan Anda. Pusat outbound jelas merupakan tempat agen melakukan panggilan ke pihak luar seperti perusahaan yang melakukan kampanye telemarketing mulai dari penjualan, perolehan prospek untuk perwakilan penjualan, atau untuk dukungan obrolan dan email.
Layanan call center bisa sangat hemat biaya untuk perusahaan besar seperti perusahaan kartu kredit, bank, pengecer, dan bisnis apa pun yang memiliki banyak panggilan masuk dan keluar. Usaha kecil juga bisa mendapatkan keuntungan dengan tidak harus membangun dan mengelola call center mereka sendiri dan dapat menghilangkan semua sakit kepala yang terkait dengannya. Perusahaan sering kali dapat memulai hanya dengan tiga agen.
Jadi, jika Anda mencari peningkatan produktivitas dan pengurangan biaya operasional yang signifikan, pertimbangkan untuk mengalihdayakan layanan call center Anda. Jika Anda memerlukan bantuan untuk menemukan pusat yang tepat, artikel ini dapat membantu Anda memulai ke arah yang benar.